Апартаменты 4.16 STUDIO CHAIKOVSKOGO 

Добрый день, Гульназ!

Спасибо вам большое за ваш отзыв и за то, что выделили плюсы нашего отеля — нам очень приятно, что вы оценили близость к парку Ривьера, современный дизайн номеров и наличие кухни с холодильником. Это действительно важные преимущества для тех, кто хочет совмещать отдых с комфортом.

Что касается моментов, которые вас расстроили:

- Парковка, магазин и расположение бара — эта информация указана в описании отеля при бронировании, чтобы гости могли заранее планировать свои удобства. Мы всегда стараемся предупреждать о таких нюансах, чтобы избежать недопонимания.

- Вид из окна — из номеров действительно открывается вид на реку и живописные окрестности, но, к сожалению, мы не можем контролировать перемещение людей на общественной набережной. Благодарим за ваше замечание — учтем его в дальнейшей работе.

- Уборка — стоимость уборки 1300Р указана в выбранном вами тарифе, и мы сожалеем, что в этот раз она не была выполнена идеально. Паутина — досадная мелочь, но мы понимаем, что даже такие детали важны. Рады, что смогли оперативно вернуть вам оплату за эту услугу.

Еще раз благодарим за обратную связь. Для нас ценно, что, кроме паутины, других существенных претензий к чистоте номера у вас не возникло. Мы работаем над улучшением сервиса и всегда рады, когда гости помогают нам стать лучше.

Надеемся, что, несмотря на некоторые сложности, прогулки по парку Ривьера и удобства номера оставили приятные воспоминания. Будем рады видеть вас снова, если вы решите вернуться в наш район!

С уважением,

Команда 4.16STUDIO

Благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что у вас осталось такое впечатление, однако вынуждены прояснить ряд моментов, поскольку отзыв не соответствует реальной ситуации.

За сутки до предполагаемого заезда именно вы самостоятельно связались с нами, чтобы уточнить порядок заселения. Менеджер подробно объяснил стандартные условия: необходимость оплаты уборки и внесения возвратного залога. Эти условия, как и информация о расположении апартаментов, наличии лестниц, невозможности подъезда такси непосредственно ко входу и соседстве с баром, заранее указаны в описании объекта.

К сожалению, во время общения ваши сопровождающие находились в токсилогическом состоянии, которое не позволяло вести конструктивный диалог. В адрес нашего менеджера звучали оскорбления и нецензурная лексика, хотя сотрудник лишь объяснял порядок получения инструкции по заселению. Никакого давления, многочисленных звонков или требований с нашей стороны не было — мы лишь ожидали выполнения стандартных условий бронирования.

Особенно жаль, что в этой ситуации оказалась пожилая родственница, для которой, насколько мы поняли, и было организовано проживание. Мы были готовы помочь ей заселиться сразу после выполнения необходимых формальностей.

Мы всегда открыты к диалогу и с уважением относимся к каждому гостю, однако рассчитываем на взаимную вежливость. Будущим гостям рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием объекта перед бронированием — вся информация о расположении и условиях проживания опубликована заранее и находится в открытом доступе.