Апартаменты Hello! 

Уважаемый гость!

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление от проживания, однако мы вынуждены внести ясность, так как многие факты в вашем отзыве не соответствуют действительности.

Во-первых, вы забронировали квартиру, расположенную дальше от центра, но по прибытии мы предложили вам альтернативный вариант — более близкий к центру и удобный по расположению. Это было сделано для вашего же удобства, и вы согласились на переселение. Обстановка в предложенной квартире соответствует описанию и фотографиям, поэтому утверждение о «совсем другой обстановке» необъективно.

Во-вторых, никаких фраз в адрес вашей супруги, подобных «Твоей жене что-то не нравится, я сейчас приеду и выселю вас», не было. Мы никогда не позволяем себе такого тона общения с гостями. Вы сами приняли решение заселиться в предложенную квартиру, и никто вас не выгонял.

В-третьих, залог был удержан не за немытую посуду, а за курение в квартире, что категорически запрещено правилами проживания. Это стандартная практика, и мы предупреждаем об этом при заселении. Что касается посуды — горничная действительно должна была провести уборку, но оставленная грязная посуда не является основанием для удержания залога. Мы удержали часть суммы именно за нарушение правила о курении.

Также хотим отметить, что никаких оскорблений в ваш адрес не звучало. Мы всегда стараемся решать возникающие вопросы корректно и мирно.

Нам жаль, что вы решили выразить своё недовольство в такой форме, но мы вынуждены защитить свою репутацию и изложить факты. Надеемся на понимание.