Апартаменты люкс с роскошной ванной 

Благодарим за оставленный отзыв.

К сожалению, вынуждены отметить, что значительная часть изложенной информации не соответствует фактическим обстоятельствам проживания.

Инструкция по заселению была направлена вам заранее в полном объеме. Отдельным сообщением в ней было указано точное место, где находятся ключи. К сожалению, эта информация была вами упущена. Также обращаем внимание, что первоначально вы сообщили одно время прибытия, однако фактически приехали значительно позже - около 3 часов ночи, при этом мы ожидали вас до заявленного времени.

Утверждение об отсутствии туалетной бумаги и других базовых принадлежностей также не соответствует действительности. В квартире находились туалетная бумага, бумажные полотенца и необходимые расходные материалы, размещенные в шкафу ванной комнаты, как и для всех наших гостей.

Особое удивление вызывает перечень якобы неисправного оборудования. За все восемь дней проживания вы не обращались к нам с сообщениями о большинстве перечисленных вами проблем. Единственный вопрос касался запуска стиральной машины, после чего вам сразу была направлена инструкция по эксплуатации. Лишь в последний день проживания вы сообщили, что, по вашему мнению, машина неисправна. Мы незамедлительно предложили вызвать мастера, однако вы отказались, сообщив, что проверку лучше провести после вашего выезда. Соответственно, возможности проверить оборудование и устранить предполагаемую неисправность во время вашего проживания у нас не было.

Не менее странно выглядит заявление о том, что «не работала гладильная доска». Подобные формулировки, наряду с перечислением практически всего оснащения квартиры, вызывают серьезные сомнения в объективности данного отзыва.

Также считаем важным сообщить читателям обстоятельства, которые в отзыве не упомянуты: согласно правилам проживания, при заселении должен быть внесен страховой депозит в размере 20000₽. Несмотря на многочисленные обещания сделать перевод «чуть позже», депозит так и не был внесен.

После вашего выезда горничной было обнаружено полное отсутствие содержимого мини-бара на сумму около 23000₽. Оплата за использованную продукцию также произведена не была. После этого мы неоднократно связывались с вами с просьбой урегулировать данный вопрос, однако наши обращения были проигнорированы.

Мы всегда оперативно реагируем на обращения гостей и решаем возникающие вопросы, когда нам своевременно сообщают о них. Именно поэтому вызывает недоумение тот факт, что практически обо всех перечисленных претензиях мы узнали только из публичного отзыва уже после окончания проживания.

К счастью, многочисленные отзывы наших гостей и многолетняя работа подтверждают совершенно иной уровень сервиса, чем тот, который описан в данном комментарии.

Желаем вам всего доброго.